Hóa đơn tiền điện bất ngờ tăng: Làm thế nào để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng?

Cụ thể, việc hóa đơn tiền điện sau Tết Nguyên đán bất ngờ tăng vọt, đã khiến nhiều người tiêu dùng trên địa bàn phải đối mặt với những băn khoăn liên quan đến sản lượng điện cao và ảnh hưởng của nó đối với quyền lợi của họ theo cách tính giá bậc thang.

Sự tăng mạnh trong hóa đơn tiền điện sau kỳ nghỉ Tết đã gây sốc cho nhiều người dân, khi hóa đơn tiền điện tăng lên gấp 1,5 lần so với mức bình thường.

Mặc dù biết rằng lịch chốt chỉ số công tơ đã thay đổi và kéo dài hơn so với các tháng trước, nhưng nhiều người vẫn đặt ra lo ngại về cách tính gộp hóa đơn trong trường hợp này và liệu quyền lợi của khách hàng có được đảm bảo hay không.

Hóa đơn tiền điện tăng mạnh bất ngờ sau kỳ nghỉ Tết

Tương tự, dẫn nguồn tin từ báo Vietnam Plus, chị Vân ở phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, cho biết hóa đơn tiền điện của gia đình đã tăng gấp đôi so với những tháng trước đó. Với số lượng điện sử dụng là 431 kWh và giá điện là 3.151 đồng/kWh (tương đương bậc 6 của Biểu giá điện hiện hành), hóa đơn tiền điện trong tháng 1 và 2/2024 là khoảng 3,4 triệu đồng, cao hơn khoảng 1,5 lần so với các tháng trước đó.

Chị Vân đề xuất: “Nếu thay đổi việc ghi chỉ số công tơ, cần xem xét giữa các bậc điều chỉnh có đảm bảo đúng theo cách ghi lũy kế 6 bậc mà ngành điện Hà Nội đưa ra hay không”.

Đối với sự thay đổi đặc biệt này, một số ý kiến trên mạng đã đặt ra câu hỏi về việc bậc 1 và bậc 2 trong kỳ tháng 2/2024 được xác định là 92 kWh, trong khi tính từng tháng như trước đây có thể là 100 kWh, liệu điều này có ảnh hưởng đến tiền điện của người tiêu dùng hay không?

Quyền lợi của khách hàng được bảm bảo ra sao?

Để giải đáp những thắc mắc của khách hàng, bà Tô Lan Phương, Trưởng Ban Kinh doanh của Tổng Công ty Điện lực Hà Nội (EVNHANOI), đã thông tin rằng trước đây Kỳ ghi chỉ số công tơ từ ngày mùng 3 đến 25 hàng tháng, nhưng sang tháng 2/2024 EVNHANOI chuyển vào ngày cuối tháng (ngày 29/2). Như vậy số ngày sử dụng điện của khách hàng không còn là 30 hay 31 ngày như thông lệ mà thay đổi, tăng lên từ 38-57 ngày.

Bà Phương giải thích rõ ràng rằng, cơ sở tính toán hóa đơn được căn cứ vào sản lượng điện năng tiêu thụ của khách hàng theo quy định của cơ quan Quản lý Nhà nước, và công thức tính toán tuân theo quy định này.

Đối với tháng 2/2024, EVNHANOI đã thực hiện thay đổi thời điểm ghi chỉ số công tơ đối với 100% khách hàng, chuyển từ ngày 3 đến 25 hàng tháng sang ngày cuối cùng của tháng (ngày 29/2). Bước tiến này giúp khách hàng dễ dàng giám sát chỉ số sử dụng điện và nhớ thời điểm thanh toán tiền điện, giảm khó khăn mà thời điểm ghi chỉ số trước đây đã gây ra.

Hiện nay, EVNHANOI đã triển khai công nghệ số mạnh mẽ, lắp đặt 100% công tơ điện tử cho hơn 2,8 triệu khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và giao dịch với người tiêu dùng.

Phó Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội, ông Nguyễn Đình Thắng, cũng nhấn mạnh rằng việc thay đổi thời điểm ghi chỉ số công tơ là một biện pháp cần thiết, giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo ra sự thống nhất trong quản lý và thanh toán hóa đơn điện. Ông cũng nhấn mạnh sự thống nhất này giúp giảm thiểu sai sót và đảm bảo tính công bằng cho tất cả các khách hàng sử dụng điện.

Quyết định của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVN Hà Nội) về việc gộp hóa đơn tiền điện tháng 1 và tháng 2 thành một hóa đơn theo thang bậc lũy tiến đã gây ra nhiều bức xúc và phản đối từ phía người dân. Họ cho rằng việc này không chỉ làm tăng đột biến số tiền phải thanh toán mà còn không hợp lý với quy trình thông thường.

Dẫn nguồn từ Báo Lao Động, Anh Duy Tuấn là một trong những người bày tỏ quan ngại, mong muốn có sự thanh toán theo một giá cố định cho mỗi kWh tiêu thụ, không phụ thuộc vào thang bậc lũy tiến. Anh chia sẻ rằng việc này sẽ giúp người dùng linh hoạt hơn trong việc quyết định thời điểm thanh toán, có thể là đầu tháng hoặc cuối tháng, tùy thuộc vào tình hình tài chính cá nhân.

Một khách hàng khác, anh Nguyễn Phong cũng thể hiện sự không hài lòng về cách tính mới của công ty điện lực, việc gộp 2 tháng tính theo thang bậc lũy tiến là không hợp lý và gợi ý cách chốt số công tơ tách biệt cho từng tháng. Theo anh, việc này sẽ giúp người tiêu dùng tránh được sự thiệt hại do cách tính lạm dụng thang bậc lũy tiến.

Tương tự, độc giả Trang Trần đồng quan điểm đưa ra yêu cầu đơn vị điện lực thực hiện việc chốt số công tơ những ngày còn lại của tháng 1 riêng và chốt chỉ số công tơ của tháng 2 riêng. Điều này giúp tránh được tình trạng tính toán không công bằng khi số liệu từ hai tháng được tổng hợp lại theo thang bậc lũy tiến.

Sự phản đối từ người dân đã làm nổi lên rằng, việc tính trên một hóa đơn theo thang bậc lũy tiến là không hợp lý và không mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Đây là một vấn đề đòi hỏi sự xem xét và điều chỉnh từ phía các đơn vị quản lý để đảm bảo công bằng và minh bạch trong quá trình thanh toán tiền điện.