Một vụ việc nghiêm trọng xảy ra tại một cơ sở massage thuộc chuỗi tại Thượng Hải (Trung Quốc) đang thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận. Không chỉ dừng lại ở hành vi xâm hại của nhân viên, cách xử lý và phản hồi từ phía doanh nghiệp cũng làm dấy lên nhiều tranh cãi về trách nhiệm pháp lý và quyền lợi của người tiêu dùng.
Theo thông tin được truyền thông Trung Quốc đăng tải, sự việc xảy ra vào tháng 12/2025 tại quận Tĩnh An. Nạn nhân là cô Lưu, một nhân viên văn phòng, đã đặt lịch sử dụng gói massage cơ bản tại một cửa hàng thuộc chuỗi với kỳ vọng được thư giãn trong môi trường chuyên nghiệp, an toàn.
Tuy nhiên, sau khi vào phòng riêng, cô được yêu cầu chờ một mình trước khi kỹ thuật viên họ Trương vào thực hiện dịch vụ. Ban đầu, quá trình massage diễn ra bình thường, nhưng chỉ sau đó, người này có dấu hiệu thực hiện các hành vi vượt quá giới hạn. Dù đã lên tiếng nhắc nhở, nạn nhân cho biết kỹ thuật viên không dừng lại mà tiếp tục có hành vi xâm phạm cơ thể.
Trong lúc hoảng loạn, cô Lưu cố gắng chống cự, mặc lại quần áo và lập tức gọi cảnh sát. Lực lượng chức năng đã nhanh chóng có mặt, đưa người liên quan về trụ sở để làm việc. Tuy nhiên, phía cửa hàng sau đó cho rằng đây là hành vi mang tính cá nhân của nhân viên, đồng thời từ chối trách nhiệm bồi thường cho khách hàng.
Sau khi vụ việc được báo chí phản ánh, dư luận Trung Quốc bày tỏ sự phẫn nộ, đồng thời đặt câu hỏi về trách nhiệm quản lý của doanh nghiệp. Đại diện cửa hàng cho biết đã chấm dứt hợp đồng lao động với kỹ thuật viên liên quan và cung cấp các tài liệu đào tạo nhằm chứng minh rằng nhân viên đã vi phạm quy định nội bộ.
Tuy nhiên, theo ý kiến từ các chuyên gia pháp lý, căn cứ Bộ luật Dân sự Trung Quốc, doanh nghiệp vẫn có trách nhiệm liên đới trong trường hợp nhân viên gây thiệt hại cho khách hàng trong thời gian làm việc. Điều này từng được áp dụng trong một vụ án tương tự tại Tây An trước đó, khi tòa án yêu cầu phía cơ sở kinh doanh cùng chịu trách nhiệm bồi thường.
Chia sẻ với truyền thông, nạn nhân cho biết dù vụ việc có thể được giải quyết bằng pháp luật, nhưng những tổn thương về tinh thần là điều khó có thể bù đắp. “Tôi vẫn còn ám ảnh mỗi khi nhớ lại sự việc”, cô nói.
Đáng chú ý, vụ việc cũng làm lộ rõ những bất cập trong mô hình vận hành của các chuỗi massage. Dù sở hữu hàng nghìn chi nhánh trên toàn quốc, nhiều cơ sở bị phản ánh thiếu các biện pháp đảm bảo an toàn cơ bản như nút báo động khẩn cấp hay không gian riêng tư đạt chuẩn. Mô hình nhượng quyền giúp mở rộng nhanh chóng nhưng lại tiềm ẩn nguy cơ buông lỏng quản lý, khi không phải tất cả các chi nhánh đều tuân thủ nghiêm quy định.
Theo số liệu từ các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, các khiếu nại liên quan đến quấy rối trong ngành dịch vụ massage, chăm sóc sức khỏe có xu hướng gia tăng trong những năm gần đây. Tuy nhiên, quá trình xử lý thường gặp khó khăn do nhiều doanh nghiệp tìm cách đẩy trách nhiệm cho cá nhân nhân viên.
Trước thực trạng này, một số giải pháp công nghệ đang được thử nghiệm nhằm nâng cao an toàn cho khách hàng. Chẳng hạn, hệ thống cảm biến thông minh có thể phát hiện hành vi bất thường và gửi cảnh báo, hay mô hình phòng dịch vụ minh bạch giúp giảm đáng kể số lượng khiếu nại.
Cơ quan quản lý y tế Trung Quốc được cho là đang nghiên cứu ban hành các quy định mới, yêu cầu các cơ sở dịch vụ phải tăng cường giám sát an toàn. Tuy nhiên, chi tiết cụ thể vẫn đang trong quá trình hoàn thiện.
Vụ việc không chỉ gióng lên hồi chuông cảnh báo đối với ngành dịch vụ massage mà còn khiến nhiều khách hàng, đặc biệt là nữ giới, trở nên thận trọng hơn khi lựa chọn dịch vụ. Trong bối cảnh đó, việc hoàn thiện khung pháp lý, tăng cường giám sát và nâng cao ý thức bảo vệ bản thân được xem là những yếu tố cần thiết để hạn chế các sự việc tương tự tái diễn.
