“Em buồn lắm, từ một người làm chủ cửa hàng, giờ em phải đi làm đầu bếp thuê cho một nhà hàng khác. Em còn phải giấu gia đình, bạn bè vì xấu hổ. Em không gây thù oán với ai, không hiểu vì sao họ lại đối xử với em như vậy…”.
Đó là lời chia sẻ đầy nghẹn ngào của anh Nguyễn Đức Mạnh – chủ một thương hiệu bánh hamburger tại Hải Phòng với VTC News, khi nhắc lại quãng thời gian kinh doanh bị “đánh sập” chỉ sau vài bài đăng tiêu cực trên mạng xã hội.
Anh là một trong những nạn nhân trong vụ việc nhóm quản trị nhiều fanpage lớn bị cáo buộc “bóc phốt” nhằm cưỡng đoạt tài sản. Hiện hai đối tượng liên quan là Vũ Tùng Lâm và Nguyễn Văn Tài đã bị cơ quan công an bắt giữ để phục vụ điều tra.
Theo thông tin từ Công an Hải Phòng, Lâm và Tài là những người trực tiếp quản lý, vận hành loạt fanpage và hội nhóm có lượng theo dõi lớn tại Hải Phòng như “Hải Phòng - Hôm nay ăn gì?”, “Ăn chơi Hải Phòng”, “Beat Hải Phòng”… Đây là những cộng đồng mạng có sức ảnh hưởng mạnh đến thói quen tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực ăn uống, dịch vụ.
Anh Mạnh cho biết, sau thời gian du học, anh trở về Việt Nam khởi nghiệp với mô hình kinh doanh bánh hamburger. Trải qua hơn 7 năm xây dựng, thương hiệu của anh dần có chỗ đứng, thu hút lượng khách ổn định. Đến giữa năm 2025, anh mở rộng quy mô, chuyển cửa hàng về mặt bằng lớn hơn tại trung tâm thành phố với kỳ vọng phát triển lâu dài.
Tuy nhiên, mọi thứ bắt đầu thay đổi khi vào khoảng tháng 9/2025, một tài khoản Facebook ẩn danh đăng bài “bóc phốt” cửa hàng của anh trong nhóm “Hải Phòng - Hôm nay ăn gì?”. Nội dung bài viết sử dụng nhiều từ ngữ tiêu cực, chê bai chất lượng món ăn, cho rằng đồ ăn kém vệ sinh, không đảm bảo.
“Những lời lẽ rất nặng nề, khiến ai đọc cũng sẽ e ngại. Điều đáng nói là nhiều người chưa từng đến quán cũng vào bình luận theo hướng tiêu cực”, anh Mạnh kể lại.
Chỉ trong thời gian ngắn, bài viết lan rộng, kéo theo làn sóng chỉ trích, tẩy chay. Lượng khách giảm đột ngột, doanh thu lao dốc. Không ít khách quen phải đeo khẩu trang kín mít khi đến mua mang về vì ngại bị chú ý.
“Thời điểm đó, tôi gần như suy sụp. Mất ngủ triền miên, phải dùng thuốc an thần. Bao nhiêu công sức gây dựng bỗng chốc bị ảnh hưởng nghiêm trọng chỉ vì một bài đăng chưa được kiểm chứng”, anh nói.
Trong nỗ lực “cứu” thương hiệu, anh Mạnh tìm cách liên hệ với những người quản trị nhóm để đề nghị được giải thích, đính chính. Tuy nhiên, anh cho biết mình không thể bình luận dưới bài đăng và buộc phải thông qua trung gian để tiếp cận nhóm này.
Sau đó, anh được yêu cầu chi tiền để “xử lý khủng hoảng truyền thông”. Các mức giá được đưa ra dao động từ 10 đến 60 triệu đồng tùy theo mức độ “nghiêm trọng” của bài viết.
“Muốn gỡ bài, mở lại bình luận hay đăng bài tích cực thì đều phải trả phí. Nếu không, họ có thể tiếp tục đăng thêm nội dung bất lợi”, anh Mạnh kể.
Trong thế bị động, anh đã nhiều lần chấp nhận chi tiền, tổng cộng hàng chục triệu đồng để được gỡ bài và đăng thông tin “giải thích”. Thậm chí, anh còn phải tự tổ chức các chương trình tặng bánh miễn phí để lấy lại niềm tin khách hàng.
Tuy nhiên, mọi nỗ lực không mang lại hiệu quả. Lượng khách vẫn sụt giảm, thương hiệu bị ảnh hưởng nặng nề. Sau khoảng 2 tháng, anh buộc phải đóng cửa, chịu thiệt hại hơn 700 triệu đồng, đồng thời nhiều nhân viên mất việc.
Theo kết quả điều tra ban đầu, nhóm do Lâm và Tài điều hành đã lợi dụng sức ảnh hưởng của các fanpage lớn để đăng tải hoặc duyệt các nội dung tiêu cực về doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh. Sau đó, họ liên hệ gây sức ép, yêu cầu ký hợp đồng quảng cáo hoặc “xử lý khủng hoảng” với chi phí cao.
Nhiều chủ doanh nghiệp vì lo ngại ảnh hưởng uy tín, hoạt động kinh doanh đã buộc phải chấp nhận chi tiền để được “gỡ bài” hoặc “định hướng dư luận”.
Hiện, Công an TP Hải Phòng đang tiếp tục điều tra, làm rõ hành vi của các đối tượng và mở rộng vụ án. Anh Nguyễn Đức Mạnh cho biết đã cung cấp tài liệu, chứng cứ liên quan, đồng thời đang thống kê thiệt hại để yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.
