Prudential Life Insurance vừa thông báo kéo dài thời hạn tạm dừng hoạt động kinh doanh thêm 180 ngày, sau giai đoạn đình chỉ ban đầu 90 ngày.
Quyết định này được đưa ra trong bối cảnh công ty tiếp tục tiếp nhận thêm khoảng 400 đơn khiếu nại mới liên quan đến cáo buộc chiếm dụng tiền của khách hàng từ các nhân viên và cựu nhân viên, nâng tổng số đơn tố cáo lên khoảng 700, theo Japan Times.
Phát biểu tại cuộc họp báo, ông Hiromitsu Tokumaru – CEO Prudential Life nhấn mạnh rằng, vụ việc không chỉ dừng lại ở sai phạm cá nhân. Theo ông, đây là vấn đề mang tính hệ thống, đòi hỏi công ty phải tái cấu trúc toàn diện để ngăn chặn những hành vi tương tự tái diễn trong tương lai.
Vụ bê bối bắt đầu được phát hiện từ tháng 1, khi công ty ghi nhận khoảng 100 nhân viên liên quan đến việc xử lý sai quy định gần 500 tài khoản khách hàng. Các hành vi bị cáo buộc bao gồm tự ý sử dụng, vay mượn và đầu tư trái phép tiền của khách hàng.
Theo số liệu ban đầu, tổng số tiền bị quản lý sai mục đích lên tới khoảng 3,14 tỷ Yên (tương đương khoảng 520 tỷ đồng), kéo dài trong giai đoạn từ năm 1991 đến 2025. Số lượng đơn khiếu nại ban đầu là 300, nhưng hiện đã tăng lên khoảng 700, trong đó có nhiều trường hợp liên quan trực tiếp đến nhân sự của một công ty con thuộc Prudential tại Nhật Bản.
Trước đó, một nhân viên từng bị bắt giữ vào giữa năm 2024 vì cáo buộc lừa đảo. Đồng thời, công ty cũng đã thành lập hội đồng luật sư độc lập từ tháng 2 để tiến hành điều tra toàn diện vụ việc.
Trong diễn biến liên quan, hội đồng bồi thường đang rà soát các yêu cầu của khách hàng để xác định mức chi trả, với mục tiêu hoàn tất trong năm nay. Đến giữa tháng 4, hơn 250 trường hợp đã được xử lý, với tổng số tiền bồi thường lên tới khoảng 1,7 tỷ Yên.
Ban lãnh đạo Prudential thừa nhận cần thay đổi sâu rộng mô hình kinh doanh và hệ thống quản trị. Công ty đặc biệt chỉ ra vấn đề nằm ở cơ chế trả lương dựa chủ yếu vào hoa hồng, vốn bị cho là tạo áp lực chạy theo doanh số ngắn hạn và làm giảm mức độ tuân thủ quy định.
Trong 180 ngày tạm dừng hoạt động, Prudential Life sẽ triển khai hệ thống thù lao mới, bao gồm lương cố định, đánh giá dựa trên chất lượng dịch vụ sau bán hàng và bổ sung chỉ số tuân thủ vào cơ chế tính lương. Trong thời gian này, công ty không ký hợp đồng mới nhưng vẫn duy trì hiệu lực các hợp đồng hiện có.
Ngoài ra, tập đoàn mẹ dự kiến lợi nhuận hợp nhất sẽ giảm mạnh do tác động từ bê bối tại Nhật Bản và làn sóng hủy hợp đồng của khách hàng. Lãnh đạo tập đoàn cam kết sẽ hỗ trợ toàn diện cho quá trình cải tổ và khôi phục niềm tin khách hàng.
Các chuyên gia nhận định vụ việc đã phơi bày những lỗ hổng nghiêm trọng trong mô hình kinh doanh và quản trị rủi ro của doanh nghiệp tài chính, đồng thời cảnh báo về nguy cơ khi cơ chế hoa hồng bị đẩy quá mức, làm suy giảm đạo đức nghề nghiệp và quyền lợi khách hàng.
