Điều này khiến không ít người cho rằng khách sạn hoặc nền tảng đặt phòng đang "tùy tiện" thay đổi giá, thậm chí nghi ngờ hệ thống tự động tăng giá khi phát hiện khách tìm kiếm nhiều lần. Tuy nhiên, trên thực tế, giá phòng khách sạn hiếm khi được cố định. Ngành lưu trú hiện nay vận hành dựa trên cơ chế định giá động (dynamic pricing) – mô hình cho phép điều chỉnh giá liên tục dựa trên nhu cầu thị trường và tình trạng đặt phòng thực tế.
Giá phòng được tính toán theo nhu cầu thị trường
Khác với nhiều loại hàng hóa khác, một đêm phòng khách sạn nếu không bán được sẽ mất hoàn toàn cơ hội tạo doanh thu. Vì vậy, các khách sạn luôn tìm cách tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy và doanh thu thông qua việc điều chỉnh giá theo thời gian thực. Theo các chuyên gia trong ngành, mô hình này tương tự cách các hãng hàng không bán vé máy bay. Khi nhu cầu tăng, giá sẽ tăng; ngược lại, nếu lượng khách đặt phòng thấp hơn dự kiến, giá có thể được điều chỉnh giảm để thu hút khách.
Công suất phòng quyết định mức giá
Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá phòng là công suất hiện tại của khách sạn. Khi số lượng phòng trống còn nhiều, khách sạn thường tung ra các chương trình ưu đãi hoặc giảm giá để kích cầu. Ngược lại, khi lượng đặt phòng tăng nhanh, các hạng giá thấp sẽ được bán hết trước, khiến những mức giá còn lại cao hơn.
Trong nhiều trường hợp, du khách nghĩ rằng cùng một hạng phòng bị tăng giá, nhưng thực tế gói phòng giá rẻ đã không còn. Hệ thống chỉ còn các gói có điều kiện linh hoạt hơn như miễn phí hủy, bao gồm bữa sáng hoặc đi kèm các dịch vụ bổ sung khác.
Nhu cầu tăng đột biến có thể khiến giá thay đổi theo giờ
Các hệ thống quản trị doanh thu hiện đại liên tục theo dõi tốc độ đặt phòng. Nếu trong thời gian ngắn xuất hiện lượng lớn khách cùng tìm kiếm hoặc đặt phòng tại một điểm đến, phần mềm có thể nhận định nhu cầu đang tăng và tự động điều chỉnh giá.
Ngược lại, nếu số lượng đặt phòng thấp hơn kỳ vọng, khách sạn có thể triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc mở bán qua các nền tảng trực tuyến để cải thiện công suất phòng.
Sự kiện và mùa du lịch tác động mạnh đến giá phòng
Giá phòng khách sạn thường biến động mạnh vào những thời điểm diễn ra các sự kiện lớn như concert âm nhạc, hội nghị, triển lãm, giải đấu thể thao, lễ hội địa phương, các kỳ nghỉ lễ kéo dài.
Tại các điểm du lịch biển, giá cuối tuần thường cao hơn ngày thường. Trong khi đó, các thành phố lớn có thể ghi nhận mức giá tăng đáng kể vào mùa cao điểm công tác hoặc khi diễn ra các sự kiện quốc tế.
Cùng một phòng nhưng mỗi nền tảng có thể báo giá khác nhau
Một nguyên nhân khác khiến du khách bối rối là sự chênh lệch giá giữa các kênh đặt phòng.
Website chính thức của khách sạn, ứng dụng đặt phòng trực tuyến, đại lý du lịch hay chương trình khách hàng thân thiết thường có chính sách giá riêng. Mức hoa hồng, chương trình khuyến mãi, điều kiện hủy phòng và số lượng phòng được phân bổ cho từng kênh đều khác nhau, dẫn đến sự khác biệt về giá hiển thị.
Bên cạnh đó, một số nền tảng chỉ hiển thị giá phòng cơ bản ở bước đầu. Khi tiến hành thanh toán, hệ thống mới cộng thêm thuế, phí dịch vụ hoặc các khoản phụ thu khác, khiến tổng chi phí cuối cùng cao hơn mức giá ban đầu mà khách nhìn thấy.
Làm thế nào để đặt phòng với giá tốt?
Các chuyên gia du lịch khuyến nghị du khách nên:
- So sánh giá trên nhiều nền tảng khác nhau.
- Kiểm tra kỹ các điều kiện hủy phòng.
- Xem xét các khoản thuế và phí phát sinh.
- Đánh giá những tiện ích đi kèm thay vì chỉ nhìn vào giá niêm yết.
Đối với các dịp cao điểm, cuối tuần hoặc thời gian diễn ra sự kiện lớn, việc đặt phòng sớm thường giúp có nhiều lựa chọn và mức giá tốt hơn. Ngược lại, nếu lịch trình linh hoạt, theo dõi biến động giá trong vài ngày có thể giúp tìm được mức giá phù hợp hơn.
Hiểu được cơ chế định giá động sẽ giúp du khách tránh những hiểu lầm không cần thiết và chủ động hơn trong việc lựa chọn thời điểm đặt phòng để tối ưu chi phí cho chuyến đi.
