Đa dạng các hình thức tiếp nhận phản ánh
Theo Thông tư 73/2024 của Bộ Công an, các đơn vị CSGT phải công khai các phương thức tiếp nhận thông tin vi phạm giao thông, bao gồm địa chỉ bưu chính, số điện thoại đường dây nóng, hộp thư điện tử, cổng thông tin điện tử, tài khoản mạng xã hội và trang web chính thức của đơn vị. Điều này giúp tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức dễ dàng gửi phản ánh về tình hình giao thông và các vi phạm.
Đại diện Cục CSGT cho biết, người dân có thể cung cấp thông tin qua các kênh thông tin trực tuyến hoặc điện thoại. Cụ thể, các hình thức tiếp nhận phản ánh bao gồm gửi hình ảnh, video về các hành vi vi phạm giao thông qua số điện thoại đường dây nóng của Cục CSGT - 19008099. Người dân có thể gọi tới số hotline này để thông báo về các vụ tai nạn giao thông, ùn tắc, hay những sự cố cần được xử lý ngay lập tức.
Bên cạnh đó, CSGT cũng khuyến khích người dân phản ánh qua các ứng dụng di động như iHanoi (cho cư dân Hà Nội) và VNeTraffic (ứng dụng giao thông thông minh quốc gia do Bộ Công an phát triển). Các ứng dụng này không chỉ cho phép người dân báo cáo vi phạm giao thông mà còn cung cấp thông tin về tình hình giao thông trên các tuyến đường, các điểm ùn tắc, tai nạn, hoặc các hoạt động đấu giá biển số xe.
Thông tư 73 cũng quy định rõ về quy trình thu thập và sử dụng thông tin do người dân cung cấp. Cụ thể, dữ liệu phải được bảo mật tuyệt đối, không xâm phạm quyền lợi cá nhân của người cung cấp thông tin, và chỉ sử dụng cho mục đích đảm bảo an toàn giao thông. Các thông tin phản ánh cần đảm bảo tính khách quan, chính xác và trung thực, đồng thời phải cung cấp đầy đủ các yếu tố liên quan như thời gian, địa điểm và hành vi vi phạm giao thông cụ thể.
Cục CSGT cũng lưu ý rằng việc sử dụng dữ liệu sẽ phải tuân thủ theo quy định của Nghị định số 135/2021, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân và tổ chức cung cấp thông tin. Đại diện Cục CSGT cũng cho biết cơ quan chức năng hiện đang hoàn thiện các văn bản hướng dẫn chi tiết về việc chi trả tiền thưởng cho những cá nhân cung cấp thông tin về vi phạm giao thông, qua đó khuyến khích người dân tích cực tham gia công tác bảo vệ trật tự an toàn giao thông.
Các kênh phản ánh qua ứng dụng và đường dây nóng
Cục CSGT và các đơn vị công an trên cả nước đã triển khai một loạt các kênh thông tin giúp người dân dễ dàng phản ánh vi phạm giao thông. Đặc biệt, ứng dụng VNeTraffic là một trong những công cụ tiện ích mà Bộ Công an đưa vào sử dụng, nhằm cung cấp thông tin giao thông một cách nhanh chóng và hiệu quả. Người dân chỉ cần nhập đúng thông tin về sự việc, bao gồm loại phản ánh, tỉnh/thành phố, địa điểm, kèm theo hình ảnh hoặc video minh họa, là có thể gửi phản ánh một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Ngoài VNeTraffic, ứng dụng iHanoi tại Hà Nội cũng cung cấp chức năng tiếp nhận các phản ánh giao thông từ người dân. Đây là kênh quan trọng để các công dân có thể gửi kiến nghị, phản ánh về tình trạng giao thông trong thành phố, đồng thời nhận được sự phản hồi từ cơ quan chức năng. Điều này giúp nâng cao tính hiệu quả trong việc quản lý giao thông tại các đô thị lớn.
Bên cạnh các ứng dụng di động, người dân cũng có thể gọi trực tiếp đến đường dây nóng 19008099 của Cục CSGT để phản ánh các sự cố giao thông, bao gồm tai nạn, ùn tắc giao thông, hoặc các tình huống khẩn cấp cần được xử lý ngay. Đây là một trong những kênh trực tiếp và nhanh chóng, giúp người dân kịp thời nhận được sự hỗ trợ từ lực lượng chức năng trong việc giải quyết các sự cố giao thông trên các tuyến cao tốc.
Ngoài ra, các số điện thoại đường dây nóng của công an 63 tỉnh, thành phố cũng được công khai trên cổng thông tin điện tử của Cục CSGT, giúp người dân có thể liên hệ trực tiếp với công an địa phương khi gặp phải vi phạm giao thông hoặc các sự cố cần giải quyết nhanh chóng. Đặc biệt, các cơ quan công an còn triển khai hệ thống tiếp nhận phản ánh qua các nền tảng Zalo, giúp người dân dễ dàng gửi thông tin phản ánh qua các tin nhắn trên điện thoại di động.
Một trong những điểm quan trọng được Cục CSGT nhấn mạnh là việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dân khi gửi phản ánh. Dữ liệu cung cấp qua các kênh phản ánh sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích kiểm tra và xử lý vi phạm giao thông. Cục CSGT cam kết rằng các phản ánh vi phạm sẽ được xử lý kịp thời và nghiêm túc, đồng thời người cung cấp thông tin sẽ được bảo vệ quyền lợi cá nhân.
Để đảm bảo thông tin phản ánh chính xác và khách quan, CSGT cũng yêu cầu người dân cung cấp thông tin một cách rõ ràng và trung thực. Các hình ảnh và video gửi kèm phản ánh cần phải phù hợp với thực tế và không bị chỉnh sửa, cắt ghép gây hiểu nhầm. Cơ quan chức năng cũng khuyến cáo người dân sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt để đảm bảo tính chính xác và dễ hiểu trong quá trình phản ánh.
