Bị nhìn thấy toàn thân khi vừa tắm xong
Theo thông tin ban đầu, tối 5/3, sau khi tập luyện và tắm rửa, chị Chu (tên đã được thay đổi) di chuyển từ phòng thay đồ sang nhà vệ sinh nữ trong tình trạng không mặc quần áo. Do quãng đường ngắn và khu vực thường vắng người, chị không đề phòng tình huống bất thường.
Tuy nhiên, khi vừa mở cửa, chị bất ngờ phát hiện một nam thợ sửa chữa đang làm việc bên trong. Hai người chạm mặt trực tiếp, và người đàn ông đã nhìn thấy toàn bộ cơ thể của chị. Quá hoảng loạn và xấu hổ, chị Chu lập tức bỏ chạy, rơi vào trạng thái suy sụp tinh thần.
Theo chia sẻ, suốt đêm hôm đó chị không thể ngủ, liên tục ám ảnh bởi sự việc.
Phòng gym đề xuất hoàn tiền, từ chối nhận trách nhiệm
Ngay ngày hôm sau, chị Chu quay lại phòng gym để yêu cầu giải thích. Tuy nhiên, phía cơ sở chỉ đưa ra hai phương án xử lý: hoàn lại phí thẻ tập 1.980 tệ hoặc gia hạn thêm 3 tháng sử dụng dịch vụ.
Không chấp nhận cách giải quyết này, chị Chu cho rằng điều cô cần là lời xin lỗi và sự thừa nhận trách nhiệm từ phía liên quan, chứ không phải bồi hoàn tài chính đơn thuần.
Đáng chú ý, đại diện phòng gym cho biết nam thợ sửa chữa là nhân sự thuê ngoài, “không thuộc quản lý trực tiếp”, đồng thời cho rằng nhân viên vệ sinh không nắm được tình hình bên trong.
Chuỗi trách nhiệm bị “cắt khúc”
Khi tìm đến đơn vị sửa chữa, chị Chu tiếp tục nhận được câu trả lời rằng người thợ là lao động tạm thời, không lưu thông tin cá nhân, hiện không thể liên hệ. Trong khi đó, phía phòng gym cũng cho biết nhân sự phụ trách thuê ngoài đã nghỉ việc.
Việc các bên liên quan liên tục “phủi trách nhiệm” khiến quá trình xác minh gặp nhiều khó khăn, đồng thời làm dấy lên lo ngại về sự thiếu minh bạch trong quản lý.
Nạn nhân bị sang chấn tâm lý
Trong những tuần tiếp theo, tình trạng sức khỏe của chị Chu có dấu hiệu suy giảm nghiêm trọng. Cô không dám sử dụng nhà vệ sinh một mình, thường xuyên lo lắng, mất ngủ. Kết quả thăm khám cho thấy chị mắc rối loạn stress cấp tính.
Mang theo giấy chẩn đoán, chị tiếp tục yêu cầu phía phòng gym làm rõ trách nhiệm. Tuy nhiên, lần này, lời giải thích từ cơ sở lại thay đổi. Nhân viên vệ sinh khẳng định đã kiểm tra trước khi cho thợ vào, còn người thợ sửa chữa nói rằng không nhìn thấy gì do đang cúi đầu làm việc.
Xuất hiện nhân chứng, hé lộ sai phạm kéo dài
Không có bằng chứng trực tiếp, chị Chu đã chủ động tìm kiếm nhân chứng. Sau nhiều ngày chờ đợi, cô gặp được một nữ hội viên có mặt tại hiện trường, người này xác nhận nạn nhân đã hoảng loạn, đồng thời cho biết thời điểm xảy ra sự việc không có bất kỳ biển cảnh báo nào.
Sau khi cơ quan chức năng vào cuộc, nhiều hội viên khác cũng lên tiếng, cho rằng việc nam thợ sửa chữa ra vào khu vực nữ không phải cá biệt mà đã diễn ra nhiều lần trước đó.
Thông tin này cho thấy đây không đơn thuần là sự cố ngoài ý muốn, mà có dấu hiệu buông lỏng quản lý trong thời gian dài.
Lời xin lỗi muộn màng và bài toán trách nhiệm
Sau nhiều vòng hòa giải, nam thợ sửa chữa cuối cùng đã xuất hiện và gửi lời xin lỗi. Tuy nhiên, người này vẫn khẳng định bản thân “không cố ý” và cho rằng không được thông báo có người bên trong.
Về phía phòng gym, đến nay vẫn chưa có thông tin rõ ràng về việc siết chặt quy trình quản lý, đặc biệt là đối với nhân sự thuê ngoài.
Theo chị Chu, điều cô theo đuổi không chỉ là quyền lợi cá nhân, mà còn để tránh những sự việc tương tự xảy ra với người khác trong tương lai.
Cần siết chặt quy trình bảo vệ quyền riêng tư
Vụ việc đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc đảm bảo quyền riêng tư tại các không gian nhạy cảm như phòng thay đồ, nhà vệ sinh trong các cơ sở dịch vụ.
Các chuyên gia cho rằng, đơn vị vận hành cần thiết lập quy trình rõ ràng khi có nhân sự kỹ thuật vào khu vực riêng biệt, bao gồm thông báo, kiểm tra, giám sát và lưu trữ thông tin nhân sự. Việc thiếu kiểm soát không chỉ gây rủi ro pháp lý, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và quyền lợi khách hàng.
Hiện vụ việc vẫn đang thu hút sự quan tâm của dư luận.
