Một nữ du khách tại Đài Loan đã trải qua phen hoảng loạn khi đang khỏa thân trong nhà vệ sinh của khách sạn thì cửa phòng bất ngờ bị một người lạ dùng thẻ từ mở. Sự việc làm dấy lên nhiều lo ngại về quy trình quản lý và bảo mật của cơ sở lưu trú.
Theo truyền thông địa phương, tối 2/7, một cặp đôi nhận phòng tại một khách sạn ở quận Trung, thành phố Đài Trung. Trong lúc người bạn trai nằm nghỉ trên giường, người phụ nữ vào nhà vệ sinh nằm sát cửa ra vào và không mặc quần áo.
Bất ngờ, cửa phòng bị một nhóm khách khác dùng thẻ từ mở. May mắn, sự việc không dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, song nữ du khách cho biết cô vô cùng hoảng sợ trước tình huống ngoài sức tưởng tượng.
Chia sẻ trên mạng xã hội, cô viết: "Đây là lần đầu tiên trong đời tôi gặp phải chuyện như vậy khi ở khách sạn. Nếu lúc đó tôi và bạn trai đang trong khoảnh khắc riêng tư thì cú sốc tâm lý sẽ lớn đến mức nào?".
Người phụ nữ cho biết mục đích đăng tải câu chuyện là để cảnh báo mọi người cần thận trọng khi lựa chọn nơi lưu trú. Theo cô, hệ thống khóa cửa cũng như quy trình quản lý của khách sạn đóng vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và quyền riêng tư của khách.
Đến nay, khách sạn nơi xảy ra vụ việc vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức.
Trong khi đó, một người làm trong ngành khách sạn nhận định sự cố nhiều khả năng xuất phát từ hai sai sót liên tiếp.
Thứ nhất, vị khách đã nhớ nhầm số phòng. Tuy nhiên, theo người này, ngay cả khi nhầm số phòng, khách cũng không nên cố mở cửa phòng của người khác. Khả năng người này đã sử dụng rượu bia hoặc không tỉnh táo nên mới đi nhầm phòng.
Thứ hai, và cũng là vấn đề nghiêm trọng hơn, là quy trình xử lý của nhân viên lễ tân. Theo thông lệ, khi có người yêu cầu cấp lại thẻ phòng đối với một phòng đã có khách lưu trú, lễ tân cần chủ động gọi điện xác nhận với người đang ở trong phòng xem có đồng ý cho khách vào hay không trước khi cấp thẻ mới.
Nếu bỏ qua bước xác minh này và giao thẻ phòng cho người khác, đây được xem là sai sót nghiêm trọng, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn và quyền riêng tư của khách lưu trú.
Đồn Cảnh sát Đại Thành thuộc Phân cục Cảnh sát số 1 cho biết, nguyên nhân ban đầu được xác định là do nhân viên khách sạn sơ suất trong quá trình làm việc, dẫn đến việc giao nhầm thẻ phòng cho một vị khách khác.
Cơ quan chức năng đã tiếp nhận trình báo, cấp giấy xác nhận vụ việc và triệu tập các cá nhân liên quan để phục vụ công tác điều tra, làm rõ diễn biến cũng như trách nhiệm của các bên, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người bị ảnh hưởng.
